Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Esta política aplica a las compras hechas en fullcompanyd.com, por WhatsApp o en nuestro punto de venta, con entrega en Colombia. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Si te arrepientes de la compra (derecho de retracto)
- Si compraste por internet o por WhatsApp, tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el pedido para retractarte, sin tener que explicar el motivo.
- El producto debe estar sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original.
- El costo de enviarnos el producto de vuelta lo asumes tú. También puedes traerlo a nuestro punto de venta.
- Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en esas condiciones, te devolvemos todo lo que pagaste en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia.
- El retracto no aplica a productos abiertos o usados, a productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran, ni a mezclas o presentaciones preparadas especialmente para tu pedido (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
2. Si el producto llega dañado, con defecto o no es el que pediste
- Escríbenos apenas lo recibas, con una foto del producto y del empaque.
- Te lo cambiamos por el correcto sin costo para ti, incluido el envío. Si no podemos reponerlo, te devolvemos el dinero.
- Esto hace parte de la garantía legal de todos nuestros productos (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011).
3. Reversión del pago en compras en línea
Si pagaste en línea (a través de Bold) y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, el producto no te llegó, o llegó defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te diste cuenta. Avísanos a nosotros y también a la entidad que emitió tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
4. Cómo pedir una devolución o un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 315 627 9203 o al correo [email protected].
- Cuéntanos tu número de pedido o de factura, tu nombre, el producto y el motivo. Si es por daño, envía las fotos.
- Te indicamos cómo enviarlo o puedes traerlo a nuestro punto de venta: Carrera 17 # 57-45, Bucaramanga.
5. Quién responde
Full Company · NIT 1.005.373.049-1 · Carrera 17 # 57-45, Bucaramanga, Santander · WhatsApp 315 627 9203 · [email protected].
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
